NNA株式会社
〒530-0041
大阪市北区天神橋3-2-10 スリージェ南森町ビル2階
TEL：06-6355-5546 ／
FAX：06-6355-5547
2012年 vol.15
クレドとは「信条」を意味するラテン語で、
「企業の信条や行動指針を簡潔に記したもの」を指す。
抽象的に表現されている経営理念とは違う。
クレドを活用することで、
日々における行動の基本的な考え方を共有することができる。
繰り返し読むことで、会社に対して、お客さまに対して、
何をすべきか考える手助けになる。
ここで、弊社のクレドの一部を紹介しよう。
「基本的な考え方」と「モットー」と「サービスバリュー」の３部構成となっている。
■基本的な考え方
私たちは中小企業の強み（１番）を見つけ、
元気にすることを使命とする会社と心得る
■モットー
お客さまに喜んで頂くために私たちは常に進化し、成長する！
■サービスバリュー
私はNNAの一員であることを誇りに思います！
- 私は、強い信頼関係を築き、生涯のお客さまと作りだしていきます。
- 私は、お客さまの願望やニーズを理解し、考え行動いたします。
- 私は、プラスアルファの感動や驚きを心がけます。
- 私は、お客さまを元気にするために、強く興味関心をもち、
より良いモノを提供し続けます。
ミーティングでは、11項目あるサービスバリューをすべて読み上げ、
本日のテーマを１つ決めて意見を発表する。
自分自身の気づきや感じたこと、考えを全員に発表してもらう。
こうして継続的に実践している。
考えを共有するので「あぁこの人はこうしたことを感じているのか」とか
「その考えは参考になるなぁ」とか互いの意見や考え、
価値感を尊重するようになっていく。
ビジネスは常に動いていて、どこで何が起きるのか？
不確定な出来事が突発的に起きる。
そんなときに経営者や責任者に判断を求めていると
お客さまにご迷惑をお掛けしたりすることも多々ある。
社員に判断の基準を明確に理解してもらうことで
不確定な出来事に適正な対応ができるようになっていく。
同時にお客さまへの対応力を高めることもできると信じている。
NNA株式会社
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